Е-країна

Портал електронних послуг міста Гельсінкі

У даному есе – огляд порталу електронних послуг міста Гельсінкі, а саме інформація щодо процесу розробки та функціонування порталу, аналіз законодавчих та організаційних аспектів.

Процес розробки

Завдання у сфері надання eServices у місті Гельсінкі були документально закріплені в ІТ-програмі розвитку міста Гельсінкі на 2015-2017 роки. Одним з пріоритетів програми стало збільшення кількості eServices, а також було визначено за мету створення веб-платформи для агрегації eServices міста Гельсінкі.

Для надання eServices у серпні 2015 року було розроблено окремий веб-портал для надання eServices – https://asiointi.hel.fi.

Класифікація еServices (2015 рік)

Personal eServices Corporate eServices
  • Business premises, land areas
  • Culture
  • Environment
  • Event applications
  • Grants
  • Health care
  • Housing and construction
  • Animals
  • Social and family services
  • Sports
  • Teaching and education
  • Transport
  • Business premises, land areas
  • Environment
  • Event applications
  • Grants
  • Service vouchers
  • Transport

 

 Критерії для опису еServices

Для кожної електронної послуги створено сторінку з детальним описом, що містить:

  • назву е-послуги;
  • інформацію про цільові групи отримання е-послуги;
  • технічні вимоги до використання е-послуги;
  • інформацію щодо процесу отримання е-послуги;
  • часові рамки отримання е-послуги;
  • строк дії результату отриманої е-послуги;
  • інформацію про постачальника е-послуги;
  • корисні зовнішні посилання (підрахунок вартості е-послуги, адреси);
  • електронні бланки у pdf-форматі;
  • форма для зворотного зв’язку;
  • карта надання е-послуги у місті Гельсінкі.

Інтерфейс користувача  та е-кабінет

Після реєстрації на веб-порталі користувач отримує доступ до персонального кабінету електронних послуг, у якому можна:

  • переглядати надіслані заявки на отримання е-послуг;
  • зберігати заявки на отримання е-послуг у вигляді чернеток;
  • класифікувати форми та заявки за назвою, датою відправлення або датою оновлення.

Технічні вимоги до користувачів

Портал eServices найкраще функціонує при використанні браузеру Internet Explorer (9 або більш пізньої версії), а також Mozilla Firefox (5 або пізнішої версії).

Електронні послуги у сфері охорони здоров’я функціонують краще при використанні Internet Explorer версії 9-11, або нових версій Mozilla Firefox і Google Chrome.

Функціональність електронних послуг не гарантується на мобільних телефонах та планшетних комп’ютерів: є можливим неправильне відображення сторінок, деякі кнопки та посилання можуть не працювати.

Деякі е-послуги вимагають включення JavaScript, надаються детальні інструкції щодо використання таких е-послуг.

Зворотній зв’язок

Громадяни можуть звертатись до адміністрації порталу з приводу змісту е-послуг, зручності використання електронних бланків або технічних проблем. У формі для зворотного зв’язку громадянин має зазначити назву е-послуги, з приводу якої є зауваження чи пропозиції, спосіб е-ідентифікації, опис проблеми та контактну інформацію (в разі необхідності отримати відповідь).

еІдентифікація

еІдентифікація передбачає використання BankID або мобільного сертифікату.  Під час першого користування веб-порталу громадянам пропонується реєстрація: після реєстрації у спеціальній формі відображатимуться ім’я та номер соціального страхування (social security number).

Забезпечення цифрової рівності

Веб-портал надає спеціальні опції для осіб з обмеженими фізичними можливостями: прослуховування тексту, масштабування, доступ до контрастної версії порталу для людей з вадами зору, спрощені інструкції щодо користування eServices.

Законодавчо-нормативне забезпечення

  • the Personal Data Act
  • the Act on the Openness of Government Activities
  • Act on Electronic Services and Communication in the Public Sector 2003 / 13 [ Finlex ]
  • Act on the Protection of Privacy in Electronic Communication 2004/516 [ Finlex ]
  • Act on Strong Electronic Identification and Electronic Signatures 2009/617 [ Finlex ]
  • Personal Data Act 1999 / 523 [ Finlex ]

Інтеграція з тематичними веб-порталами

На головній сторінці веб-порталу є посилання на офіційний веб-сайт міста Гельсінкі. Адміністрація веб-порталу е-послуг попереджує користувачів про те, що:

  • деякі з е-послуг потребують попередніх домовленостей щодо прийняття електронних транзакцій відповідним органом влади;
  • веб-портал інтегрований з державним платіжним сервісом Vetuma. Якщо браузер, яким користується громадянин, не відповідає вимогам Vetuma, його буде повідомлено про це під час отримання е-послуги;
  • на сторінках веб-порталу є зовнішні посилання на веб-ресурси урядових та некомерційних організацій: адміністрація веб-порталу не несе відповідальність за зміст інформації на даних веб-ресурсах.

Напишіть відгук