У даному есе – огляд порталу електронних послуг міста Гельсінкі, а саме інформація щодо процесу розробки та функціонування порталу, аналіз законодавчих та організаційних аспектів.
Процес розробки
Завдання у сфері надання eServices у місті Гельсінкі були документально закріплені в ІТ-програмі розвитку міста Гельсінкі на 2015-2017 роки. Одним з пріоритетів програми стало збільшення кількості eServices, а також було визначено за мету створення веб-платформи для агрегації eServices міста Гельсінкі.
Для надання eServices у серпні 2015 року було розроблено окремий веб-портал для надання eServices – https://asiointi.hel.fi.
Класифікація еServices (2015 рік)
| Personal eServices | Corporate eServices |
|
|
Критерії для опису еServices
Для кожної електронної послуги створено сторінку з детальним описом, що містить:
- назву е-послуги;
- інформацію про цільові групи отримання е-послуги;
- технічні вимоги до використання е-послуги;
- інформацію щодо процесу отримання е-послуги;
- часові рамки отримання е-послуги;
- строк дії результату отриманої е-послуги;
- інформацію про постачальника е-послуги;
- корисні зовнішні посилання (підрахунок вартості е-послуги, адреси);
- електронні бланки у pdf-форматі;
- форма для зворотного зв’язку;
- карта надання е-послуги у місті Гельсінкі.
Інтерфейс користувача та е-кабінет
Після реєстрації на веб-порталі користувач отримує доступ до персонального кабінету електронних послуг, у якому можна:
- переглядати надіслані заявки на отримання е-послуг;
- зберігати заявки на отримання е-послуг у вигляді чернеток;
- класифікувати форми та заявки за назвою, датою відправлення або датою оновлення.
Технічні вимоги до користувачів
Портал eServices найкраще функціонує при використанні браузеру Internet Explorer (9 або більш пізньої версії), а також Mozilla Firefox (5 або пізнішої версії).
Електронні послуги у сфері охорони здоров’я функціонують краще при використанні Internet Explorer версії 9-11, або нових версій Mozilla Firefox і Google Chrome.
Функціональність електронних послуг не гарантується на мобільних телефонах та планшетних комп’ютерів: є можливим неправильне відображення сторінок, деякі кнопки та посилання можуть не працювати.
Деякі е-послуги вимагають включення JavaScript, надаються детальні інструкції щодо використання таких е-послуг.
Зворотній зв’язок
Громадяни можуть звертатись до адміністрації порталу з приводу змісту е-послуг, зручності використання електронних бланків або технічних проблем. У формі для зворотного зв’язку громадянин має зазначити назву е-послуги, з приводу якої є зауваження чи пропозиції, спосіб е-ідентифікації, опис проблеми та контактну інформацію (в разі необхідності отримати відповідь).
еІдентифікація
еІдентифікація передбачає використання BankID або мобільного сертифікату. Під час першого користування веб-порталу громадянам пропонується реєстрація: після реєстрації у спеціальній формі відображатимуться ім’я та номер соціального страхування (social security number).
Забезпечення цифрової рівності
Веб-портал надає спеціальні опції для осіб з обмеженими фізичними можливостями: прослуховування тексту, масштабування, доступ до контрастної версії порталу для людей з вадами зору, спрощені інструкції щодо користування eServices.
Законодавчо-нормативне забезпечення
- the Personal Data Act
- the Act on the Openness of Government Activities
- Act on Electronic Services and Communication in the Public Sector 2003 / 13 [ Finlex ]
- Act on the Protection of Privacy in Electronic Communication 2004/516 [ Finlex ]
- Act on Strong Electronic Identification and Electronic Signatures 2009/617 [ Finlex ]
- Personal Data Act 1999 / 523 [ Finlex ]
Інтеграція з тематичними веб-порталами
На головній сторінці веб-порталу є посилання на офіційний веб-сайт міста Гельсінкі. Адміністрація веб-порталу е-послуг попереджує користувачів про те, що:
- деякі з е-послуг потребують попередніх домовленостей щодо прийняття електронних транзакцій відповідним органом влади;
- веб-портал інтегрований з державним платіжним сервісом Vetuma. Якщо браузер, яким користується громадянин, не відповідає вимогам Vetuma, його буде повідомлено про це під час отримання е-послуги;
- на сторінках веб-порталу є зовнішні посилання на веб-ресурси урядових та некомерційних організацій: адміністрація веб-порталу не несе відповідальність за зміст інформації на даних веб-ресурсах.