Міністерство охорони здоров’я наказом від 1 жовтня 2015 року № 638 затвердило Зміни до Порядку розгляду звернень громадян.
Звернення може бути усним (викладеним громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначені контактні центри, телефонні «гарячі лінії» та записаним (зареєстрованим) посадовою особою) чи письмовим, надісланим поштою або переданим громадянином особисто чи через уповноважену ним особу, якщо ці повноваження оформлені відповідно до законодавства. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення). Електронні звернення надсилаються на електронну пошту МОЗ України або на окрему електронну адресу – [email protected].
Документ також передбачає, що текст електронного обігу вноситься до реєстраційно-контрольної картки і додатково пересилається на поштову скриньку осіб, відповідальних за ведення діловодства в структурних підрозділах міністерства. Відповідь на електронне звернення надсилається в спосіб, обраний заявником (згідно вказаною ним адресою місця проживання або адресою електронної пошти).
Також зауважується, що за потреби надання відповіді на електронне звернення електронною поштою виконавець (або особа, відповідальна за діловодство у структурному підрозділі) здійснює пересилання заявнику відповіді у сканованій формі.
Разом з тим Зміни до Порядку розгляду звернень громадян передбачають, що після здійснення відправлення відповіді заявнику звіт про відправку з вказаною адресою, датою відправлення і інформацією, що міститься в відправленому файлі, роздруковується. Зазначений звіт долучається до справи і зберігається в установленому законодавством порядку.