Е-країна

ІТ-рішення для отримання електронних звернень громадян

У даному есе пропоную розглянути інтерактивні електронні рішення для надсилання громадських звернень урядовцям.

У статті про інструменти е-урядування для громадян було зазначено про важливість застосування інструментів електронного волевиявлення, серед яких є е-звернення. Електронне звернення може містити зауваження, пропозиції, заяви, скарги, прохання чи вимоги громадян, адресовані представникам органів влади.

Отже, ІТ-рішення для електронних звернень можуть бути наступними:

Crowdmaps для електронних скарг

Crowdmaps (краудкарти) дозволяють продемонструвати всі питання, що потребують оприлюднення та оперативного вирішення: порушення на виборчих дільницях, випадки корупції та хабарництва, тощо. Як правило, громадяни, висловлюючи скарги за допомогою краудкарти, надають докази у вигляді фотографій та відеозаписів.

Яскравим прикладом створення краудкарт в Україні може бути проект “Відкрите місто“, де жителі мають можливість повідомити про проблеми району чи міста, зазначивши на карті відповідні локації.

У деяких сферах є доречним використання автоматизовано створених краудкарт. Для участі у створенні таких краудкарт від громадянина вимагається лише встановити додаток на персональний гаджет і мати доступ до Інтернету. Прикладом може бути мобільний додаток The Street Bump, що працює у фоновому режимі під час подорожі автівкою. Додаток збирає та аналізує дані про якість дорожніх шляхів і, як наслідок, генерує скарги щодо вибоїн на дорогах.

Політичні соціальні мережі

Пригадую GovFaces – платформу для спілкування громадян з європейськими політиками. На GovFaces громадяни можуть обрати політичного лідера, з яким вони бажають поспілкуватись. Електронне рішення GovFaces важке в плані технічної реалізації та підтримки, адже потребує залучення до роботи веб-дизайнерів та модераторів. Також, думаю, що непросто пропіарити такий веб-продукт серед громадськості. Але, в цілому, виглядає гарно.

Онлайн-платформи для отримання громадських пропозицій

Як правило, такі платформи створюються урядовцями для отримання інноваційних ідей від громадян. Спостерігаю за розвитком індійського проекту MyGov, лозунгом якого є “empowering people to connect with the Government & contribute towards good governance”. Зміст проекту в тому, що громадяни можуть висловлювати пропозиції для розвитку міста або держави на сайті. В результаті, у проекті бере участь 1,6 мільйонів осіб, станом на листопад 2015 р. поставлено 370 завдань, виконувати які буде 150 тисяч осіб.

Онлайн-форми для е-звернень

Онлайн-форми – найбільш простий спосіб для отримання електронних звернень від громадян у плані технічної реалізації: ним може скористатись будь-яка державна установа. Як наочний приклад можна навести форму для зв’язку з Львівською міською радою, яка так і називається “Електронне звернення”. Проте, можуть бути відмінності у дизайні та функціоналі таких форм.

Е-довідники з контактною інформацією

Такими довідниками можна вбити двох зайців: надавати контактну інформацію урядовців та, водночас, пропонувати зв’язатися з ними за допомогою звернень. Зустрічала таку практику в Австралії, де функціонує веб-сайт Directory.gov.au. На сайті надаються телефони, електронні скриньки, адреси державних установ, а також контакти адміністрації. Для зв’язку з конкретним урядовцем Ви можете створити VCard (візитну картку): після її відкриття Ваш гаджет або ПК запропонує Вам написати політику на e-mail.

Напишіть відгук